11 月29日下午，由佛山市vinbet浩博官方首页組織舉辦、佛山平安人壽承辦的“佛山市保險消費者權益保護及投訴管理交流會”順利舉行。因疫情原因，本次交流會采取線上方式進行，佛山地區共計40余家人身保險公司的消保及投訴工作相關人員參加了交流會，線上直播點擊量近1700人次。

一、總結交流，力推保險消保工作再上臺階

佛山市vinbet副秘書長鄭梅通過視頻為本次交流會致辭。

鄭梅表示：目前的行業環境，對保險公司投訴處理人員的綜合素養及能力，有了更高的要求，vinbet亟需提升專業的保險糾紛化解能力。

為更好地幫助各會員公司開展金融消費者權益保護相關工作，保護消費者及會員公司合法權益，高效化解矛盾糾紛，協會專門組織舉辦了本次交流會，特邀資深律師，通過專業法律知識和保險糾紛案例處理實務相結合，進行專業講解與指導。

同時感謝佛山平安人壽承辦本次交流會，希望大家能從中有所收獲，加大日常溝通交流，通過凝聚行業力量共同做好行業的消保及投訴工作環境。

二、學習共享，提高保險消保工作能力

本次交流會特邀杜钘格律師主講分享，她曾有多年保險公司培訓專講、保險高端客戶法商專講、保險糾紛三方特聘調解等保險領域工作經驗，對保險相關法律政策及保險糾紛處理實務都有非常深入的研究。

交流會上，杜钘格通過對合同有效三要素、代簽字與合同效力、合同撤銷權的行使期間、代理退保風險、與投訴人溝通及三方調解注意事項等10大保險投訴糾紛常見話題，進行深入淺出的分析講解。講解結合實際，風趣幽默，娓娓道來，讓與會人員對保險消費者權益保障和糾紛化解的法律依據都有了更深刻的認識。

現場互動答疑環節，杜钘格針對大家提出的在工作中遇到的保險投訴難題及困惑，逐一進行了細心解答指導。

與會人員紛紛表示受益良多，會將學習到的專業知識以及各保險公司的優秀做法，借鑒到工作中去，深入落實消費者權益保護工作，為打造佛山市保險示范區，建立良好的保險市場環境，保障佛山保險行業的健康發展貢獻公司及自身力量。