繼全國第一次的跨部門跨行業多層次針對打擊惡意投訴舉報專項工作研討會后，10月20日，在廣東銀保監局指導下，廣東省vinbet組織相關保險機構，召開了打擊惡意投訴舉報專項工作第二次座談會。

會上，參會保險機構就惡意投訴舉報黑產的最新情況、聯動公安機關打擊黑產有關情況、落實相關通知工作進度等方面工作進行了介紹。

接下來帶大家一起了解保險機構介紹的惡意投訴舉報，是什么情況？有哪些危害？

一、典型騙局曝光　不法退保“三步走”套路

今年6月17日早上，某地保險公司客戶楊某接到一陌生手機號碼的來電，對方自稱是保險公司的售后服務人員周某。周某能準確地說出楊某的保單信息，并以送禮上門為由，獲得楊某的信任。

當天晚上10時許，嫌疑人周某到達楊某住所，謊稱是保險公司售后人員，先讓他選擇禮品，隨后稱該地區很多客戶對楊先生持有的同類保單有疑問。周某還歪曲解釋保單，并私自操作客戶手機屏蔽保險公司客服熱線。

隨后，周某向客戶推薦辦理保單貸款、減保業務，并停繳舊保單，謊稱將舊保單升級為新保單。考慮時間較晚，嫌疑人周某與楊某約好次日上門操作。不過，在周某離開后，楊某立即聯系保單服務人員，把以上情況反饋給保險公司。在得到楊某的同意后，保險公司安排工作人員提前上門了解情況，并提供相關服務。

18 日下午，周某到達楊某住所后，險企工作人員隨即亮明身份，質問對方身份及如何獲取客戶信息。周某表示自己并非險企工作人員，也沒有保險從業資質，他只是在向客戶推薦保險產品。保險公司工作人員立即報警。當地派出所在嫌疑人周某的車輛內查獲多份來歷不明的保單，涉及保費高達百萬余元。因涉案金額較大，警方把周某帶回派出所進行問話并實施拘留。

二、黑產鏈條背后，侵犯機構商業秘密和公民個人信息

周某被當地派出所拘留后，保險公司立即向相關部門匯報案件詳情。經當地銀保監分局、公安局經偵大隊、行業協會等相關部門溝通，各方達成共識，保持緊密配合，誓將黑產懲治于法。

值得關注的是，通過公安民警排查發現，周某的臨時住所還藏有另一批他人保單、手提電腦與POS機等疑似作案工具。拔出蘿卜帶出泥。

周某背后還有一個至少8人的團伙，平日駕駛4輛外地牌照小汽車在廣東地區作案。

在周某使用的手提電腦中發現超過千條客戶信息，涉及客戶800余人，保費約6000多萬。保險公司隨即對該批客戶進行回訪，了解到已有不少客戶上當受騙，同時也指引這些客戶即時向當地公安機關報案。

黑產鏈條的真相亦浮出水面。據介紹，該團伙通過盜竊、買賣等非法手段獲取公民信息，冒充保險公司甚至政府監管單位的名義招搖撞騙，欺騙誘導保險消費者辦理保單貸款、減保、變更賬號等業務，退出已有的部分保費，用來購買新單，從中收取新保單的傭金。幾個月后，再誘導客戶通過非理性投訴，要求保險公司把原保單的保費全額退回，再從中收取高額手續費。

值得關注的是，以上行為已嚴重侵犯保險公司的商業秘密，同時侵犯保險公司客戶的公民個人信息。該團伙以“幫助”客戶檢視保單為由，借機操作客戶手機。在客戶不知情的情況下，私自設置客戶手機屏蔽保險公司客服電話，并擅自為客戶辦理減保、保單貸款等業務，嚴重損害了客戶的合法權益。

三、“四大招數”規避非法退保騙局

那么，廣東的保險消費者要怎樣避免代理退保不法分子的種種套路呢？

首先，保險消費者通過正規渠道依法合理維權。如果對保險合同存在疑問，保險消費者可通過撥打各大保險公司全國統一客服熱線、登錄保險公司官網、官方APP、聯系保單服務人員等方式與保險公司進行咨詢協商。

其次，消費者可聯系當地的保險合同糾紛調解部門，請保險專業人員幫助調解與保險公司存在的爭議和糾紛，佛山的保險消費者可撥打浩博vinbet登录調解熱線0757-82329801或82329804，或關注“佛山保協”微信公眾號，在菜單欄目便民服務點擊保險糾紛處理或通過微信軟件搜索廣東保險消費者權益保護官方小程序申請保單糾紛調解。

此外，消費者還可以通過面談、郵寄、電子郵件、撥打12378全國保險投訴熱線或當地銀保監局投訴電話等方式向保險監管部門提出投訴。投訴內容應真實，不得捏造、歪曲事實，不得誣陷誹謗；保險消費者可以根據保險合同約定或法律規定，向仲裁機構申請仲裁，或向人民法院提起訴訟，由仲裁機構或人民法院對爭議事項進行司法裁決。

針對非法機構或個人以“可辦理全額退保”為由，慫恿、誘導消費者委托其代理“全額退保”事宜的，消費者要提高警惕，切勿輕信。對于非法機構或個人誘導虛構事實、偽造證據材料等行為，請消費者及時向相關部門反映。

第一，保險合同具有一定經濟價值，屬于個人財產。保險消費者應注意保護個人重要信息，妥善保管重要身份信息、敏感金融信息。不要輕易將銀行卡、身份證、保險合同等重要單證的原件或復印件轉交他人，不要輕易向他人發送移動支付二維碼、網銀驗證碼。

第二，對金融交易存在疑義的，監管單位建議消費者撥打金融機構官方客服熱線、登錄官網、線下營業網點咨詢等方式核實業務真實性。如遇不法分子竊取和非法利用個人信息、利用投訴和退保實施詐騙以及有黑惡勢力進行威脅、恐嚇等，應第一時間向公安機關報案，以確保人身、財產安全。

第三，消費者要理性消費，勿信誤導宣傳。消費者在購買保險產品時，應根據自己的年齡、身體狀況、經濟能力等情況進行選擇，應如實填寫投保單，不輕信銷售人員口頭承諾。在購買保險之前清楚了解所購保險產品的保險責任、除外責任和退保損失等重要信息。收到保險合同后，應認真閱讀保險合同中的相關內容，如實回答保險公司工作人員回訪電話。

第四，消費者應三思而行，謹慎選擇退保。保險產品一般具有長期保障功能，如在超過猶豫期后的一段時間內退保損失較大、失去保障。尤其是健康險、醫療險、重疾險等保險產品投保時，保險公司對投保人和被保險人的年齡、身體狀況、職業等有一定限制，如果退保后想再次購買該類保險產品，可能會面臨拒絕承保、保費上漲等費率調整的情況。

保險消費者應對“代理退保”時提高警惕，尤其要慎重對待所謂“退舊投新”“高收益”產品等宣傳，防止上當受騙。要警惕“代理退保”的風險隱患，根據自身需求謹慎辦理退保，依法理性維護自身合法權益不受侵害。