保險消費問題3問3答

問：銷售人員讓在健康告知書上全部填否，可以這樣做嗎？

回答：《保險法》規定投保人有“如實告知”義務，即不管是填寫投保單，還是回答保險公司針對保險標的和被保險人情況的詢問，投保人都應該據實回答。因此，投保時須如實填寫《健康告知書》，真實反映既往病史、住院就診等情況，避免發生理賠糾紛。另外，消費者要理性看待個人健康狀況，有既往病史并不必然導致保險公司拒保，但未如實告知健康狀況則可能發生理賠糾紛，影響您的權益。

問：什么是“雙錄”？會幫助消費者避免銷售誤導嗎？

回答：是的。所謂雙錄，是指商業銀行銷售保險期間超過一年的人身保險產品，應在取得消費者同意后，對銷售過程關鍵環節以現場同步錄音錄像方式予以記錄。“雙錄”不僅是對保險銷售從業人員的監督，也有助于固化銷售過程關鍵環節，以便產生糾紛后查明事實。

問：消費者在銀行購買了銀保產品，是否與銀行形成合同關系？

答：銀保產品本質上是通過銀行渠道代理銷售保險產品，消費者是簽訂的是保險合同，而不是存款或其他銀行理財產品。根據相關規定，商業銀行銷售人員應遵循相關監管要求并具有代銷業務相應資格，銷售人員相關信息及其銷售資格應當在專區內進行公示，除本行工作人員外，禁止其他人員在營業場所開展營銷活動。