為什么有的從業人員很受客戶歡迎,而有的從業人員卻讓客戶排斥?其中,人格魅力很重要。那么,該如何提升自己的人格魅力,讓客戶喜歡自己呢?你需要做到以下幾點:
具備讓人喜歡的個性
打入重點客戶的生活圈雖很困難,但所有的機會產生都是從跟重點客戶的互動過程開始,至少要讓你的客戶感覺到:
1.你還挺不錯的!
2.你是一個有質感的人!
3.你是一個很有素養的人!
4.跟你相處是很快樂的,沒有壓力!
5.看到你就開心!
擁有一顆知禮守信的心
建議年輕人學一些生活中的基本禮儀與常識:例如餐桌禮儀,哪一個位子可坐,哪一個位子不能坐,要很清楚,如果做到這些,當你去客戶家,你就會是個討人喜歡的年輕人。我曾見過有些年輕人主動幫長輩開車門,這些表面看似不值一提的小動作,但在重量級的客戶內心,絕對會大幅提升對你的好感度.
為什么自己值得客戶青睞
高資產客戶的周圍通常有很多保險營銷員,當他們想做這些事情的時候,例如“孫子要出國”、“女兒準備嫁人”、“兒子準備娶媳”、“想做資產規劃”等,客戶腦袋會閃過的第一個名字,業務就是屬于那個人的!不妨常思考:“為什么你值得”、“為什么會是你”、“你在客戶的心目中到底有多大的份量”。
多存人情善款
保險業雖是金融行業,但是最重要的依然是營銷員與客戶間的互動關系。因此,若無信任做基礎,是什么都辦不成的。若想贏得客戶的信賴,一定要重視“小動作、小細節、小事情”,因為它們大過保險本身的專業,因此,不妨從人與人之間存“人情善款”開始,這些動作可能是:
1.一通關心的電話
2.送一份客戶最需要的數據
3.帶給客戶快樂
4.客戶今天心情不好,你陪他喝了一杯咖啡,紓解壓力
5.生日時,第一通祝福簡訊來自你
感恩、尊重
經營高資產客戶,時常將感恩與尊重放在內心,客戶也會感受得到;持續保持感恩的心會贏得客戶對你的愛護,例如可常用卡片及在別人面前表達對客戶的感受。事事用心都是學問,經營十多年的客戶,唯有一直將感恩放在內心,時間再長,都不用擔心關系變質。
重點客戶的經營,報喜不報憂
經營客戶也要讓他們知道你在自己的行業擁有很好的表現,讓他們愿意肯定你。重點客戶絕對不會幫“缺業績”的營銷員,他們更擔心買了以后變成孤兒保單。相比之下客戶會很喜歡“我做得很好,不論是得獎、競賽,收獲、得到什么,去哪里學到什么,總之一切都要歸功于您”等類似的稱贊,這些贊美會讓重點客戶覺得幫你忙是很值得,想幫襯你的心態就會出來,同時他們也會很有成就感。塑造形象,讓客戶愿意栽培、支持你。
創造自己的名氣,不用說,客戶就會自動轉介紹
不論是晉升成立通訊處,還是辦活動、舉辦講座都要邀請客戶參與,讓他們見證你的成長。當再度出現在共同聚會的場所,若是談到保險,客戶對你的肯定會多更多,也會將你介紹給他的朋友,且感到很光榮。
因此,要在這群客戶內,創造自己的名氣:国际浩博vinbet所渴望的名氣,是指贏得客戶的肯定與贊賞。在客戶心中,你是好樣的、有口碑的。當客戶愿意肯定你、贊賞你,其實不用自己多說,客戶就會主動幫你推薦和介紹,從事業務若能經營到此層次,就是相當值得了。
找到經營優質客戶的切入點
想經營重點客戶,可從擅長的、喜歡的事物開始著手。例如我的另一半喜歡旅游,所以vinbet就從旅游開始。不論參加任何行程,機會一定存在,更重要在于有機會可以表現自己。若沒有機會可以表現,重點客戶將感受不到你,即使用心經營,也沒有辦法讓他們喜歡你、展現優勢,即使花再多時間,都得不到該有的效果。
擁有“我喜歡的客戶,一定會成為我的客戶”的信念
營銷員最常犯的盲點─—有錢就等于要跟你買保險。其實有錢不一定要跟你買保險,你所認識的人也不一定要跟你買保險。但是一定要堅定一個信念:“我喜歡的客戶,我相信有一天他一定會跟我買”,你要讓這個信念萌芽,并不斷告訴自己“只要我做了很多他喜歡的事,我喜歡的客戶就會跟我買保險”。